Desítky spotřebitelů začínají využívat umělou inteligenci jako pomocníka při komunikaci s Energetickým regulačním úřadem (ERÚ). Tento trend se ukazuje jako stále populárnější, neboť AI může usnadnit formulaci textu a orientaci v složitých otázkách. Nicméně ERÚ varuje, že pokud lidé přenechají zpracování svých podání umělé inteligenci bez důkladné kontroly, může to vést k prodloužení vyřízení jejich podnětů. Úřad upozorňuje, že podání generovaná jazykovými modely často obsahují právní analýzy, které nejsou vždy správné nebo úplné.
Podle informací z ERÚ chybí v těchto podáních klíčové prvky, zejména konkrétní popis událostí a situace, které vedly k podání. Tím pádem úřad často musí spotřebitele vyzývat k doplnění informací, což může celý proces zbytečně zdržovat. „Podání na ERÚ, ať už se jedná o stížnost nebo žádost o radu, by mělo být co nejkonkrétnější a nejvěcnější. Je důležité stručně a jasně popsat, co se stalo, proč nás spotřebitel oslovuje a co požaduje,“ vysvětlila Markéta Zemanová, členka Rady ERÚ.
Rizika spojená s právními závěry AI
Podle Zemanové mohou nepřesné právní závěry, které generuje umělá inteligence, výrazně ovlivnit očekávání spotřebitelů, kteří se na úřad obracejí. Lidé, kteří se spoléhají na AI, mohou mít zkreslené představy o svých právech a možnostech, což může vést k frustraci a zklamání, pokud jejich očekávání nejsou naplněna. „Právní závěry vytvořené umělou inteligencí nemusí být vždy přesné a mohou bohužel vést i k nereálným očekáváním spotřebitelů,“ dodala Zemanová. Tato situace ukazuje na potřebu větší obezřetnosti při využívání technologií v právních a administrativních procesech.
ERÚ proto apeluje na jednotlivce, aby při vyřizování svých záležitostí využívali AI jako podpůrný nástroj, nikoli jako náhradu za vlastní myšlení a kontrolu. Zároveň doporučuje, aby lidé při formulaci svých podání vždy přiložili veškerou relevantní dokumentaci, která by mohla pomoci úřadu rychleji vyřídit jejich požadavky. Takové postupy mohou výrazně urychlit celý proces a zamezit zbytečným komplikacím.
Doporučení pro spotřebitele
Markéta Zemanová také zdůraznila, že je důležité, aby spotřebitelé vyhodnocovali informace obdržené od AI a byli schopni je kriticky posoudit. Měli by si být vědomi toho, že umělá inteligence, i přesto, že je sofistikovaná, není neomylná a její závěry by měly být vždy ověřovány. Spotřebitelé by měli mít na paměti, že přímý a srozumitelný popis vlastních zkušeností a problémů je pro úřad cennější než obecné nebo nepřesné formulace. Tímto způsobem mohou zajistit, že jejich podání bude správně pochopeno a vyřízeno v co nejkratším možném čase.
V souhrnu, i když umělá inteligence může poskytnout cennou podporu při komunikaci s ERÚ, její využití by mělo být vždy doprovázeno pečlivým zhodnocením a kontrolou. Je důležité, aby lidé chápali, že AI je nástroj, který by měl sloužit jako pomocník, nikoli jako konečné řešení. Správné a efektivní využití této technologie může přispět k rychlejšímu a efektivnějšímu vyřizování podání, avšak pouze za předpokladu, že si lidé zachovají svou aktivní roli v procesu a budou se na úřad obracet s jasnými a konkrétními informacemi.